VIAJES VILLANUEVA S.A.S con RNT 5333, comunica a todos sus clientes, las siguientes cláusulas de responsabilidades a tener en cuenta para la compra y utilización de los productos y servicios turísticos, invitamos a leer dicha información; al momento de la asesoría se brinda de igual forma los requisitos a cumplir, y demás a tener en cuenta:Las aerolíneas realizan cambios de nombre, fecha o ruta (revisión) en los pasajes aéreos emitidos siempre y cuando la reglamentación de la tarifa lo permita, con el cobro de la respectiva penalidad.El precio solamente incluye el valor de los servicios incluidos, cualquier cargo extra que no esté incluido y descrito en la confirmación como: comidas diferentes al tipo de alimentación seleccionada, bebidas, llamadas telefónicas, lavandería, etc., deben ser pagadas por el cliente directamente en el destino en hotel.Se brinda en la asesoría información sobre la documentación necesaria para la utilización de los servicios en el destino elegido y los requisitos a cumplir: cédula, pasaporte de lectura mecánica convigencia mínima de 6 meses, visas vigentes, vacunas, licencias de conducción, reporte de antecedentes penales, permisos de salida del país para menores de edad de ambos padres autenticados en notaria con huella cuando el menor no viaja con estos, folio de registro civil, entre otros. Además, se le aclara al cliente que es su responsabilidad como viajero confirmar y verificar por diferentes medios que la documentación solicitada por la agencia de viajes es suficiente para el buen desarrollo de su viaje.El cliente debe verificar si tiene o ha tenido o sus acompañantes procesos judiciales que aun estén vigentes y presenten alguna restricción para salir del país. VIAJES VILLANUEVA S.A.S no asumirá ninguna responsabilidad si las autoridades migratorias de Colombia o país destino toman la decisión de no permitir la salida o el ingreso al destino.Se le suministra durante la asesoría información sobre la tarjeta de asistencia al viajero, la importancia de llevarla en su viaje, las condiciones para acceder al servicio y los gastos en los que puede incurriren caso de no tomarla; con la firma en la confirmación de la reserva o documento de entrega de servicios exonera de cualquier responsabilidad a la empresa en caso de no tomar la tarjeta si se llega a presentar alguna emergencia durante el viaje.El cliente debe verificar al momento de recibirlos documentos para hacer uso de los servicios adquiridos, los datos en los tiquetes, la confirmación del paquete, vouchers, cartas de servicios y recomendaciones, facturas y demás documentos entregados, corroborando que estén correctos los nombres, apellidos, edades, documento de identidad, fechas de viaje, aerolínea, hotel, servicios incluidos y demás según lo solicitado.Se informa al cliente que los productos y/o servicios vendidos pueden sufrir cambios por efectos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, problemas de salud pública, cuarentenas y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje. La empresa, los operadores, hoteles y /o aerolíneas tiene la autonomía de modificar el itinerario, hoteles confirmados y demás servicios, preferiblemente y de ser posible por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje y la satisfacción del pasajero.Se informa al cliente que en el supuesto de producirse la cancelación total del tour y/o servicios contratados cualquiera fuese la causa invocada, incluso por motivos de enfermedad y/o fallecimiento de alguno de los pasajeros se efectuarán las retenciones de acuerdo con la antelación con que se efectúe la cancelación y las políticas de los proveedores seleccionados.Se informa al cliente que debe llevar en regla la documentación para él viaja que son requeridos por los destinos que serán visitados, será obligación del cliente obtener por su cuenta dicha documentación, en caso de que la agencia sea la responsable de suministrar la asesoría para el trámite del pasaporte, la visa, u otro documento no asumirá la responsabilidad en caso de que las autoridades del país o países visitados nieguen al pasajero el ingreso al destino.Se informa que en algunos casos las autoridades migratorias del país destino pueden tomar la decisión de no permitir el ingreso del pasajero, porque no es clara la información suministrada o la documentación presentada, en estos casos la agencia no se hace responsable del reintegro del valor pagado por los servicios turísticos adquiridos, ya que debe acogerse a las condiciones de la reserva establecidas por parte del proveedor las cuales son informadas antes del cierre de la venta.La Agencia o proveedor seleccionado tienen la autoridad de retirar del tour a quien, por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo. La agencia no asumirá ninguna responsabilidad frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario, en caso de que el usuario se vea obligado a retirarse de la excursión por tales motivos y asímismo, frente a los gastos personales en que el pasajero incurra.Una vez el tour, actividades o recorridos contratados hayan dado inicio, la no utilización de algún servicio o el abandono del mismo, no tendrá devolución alguna.El equipaje y cualquier objeto que el turista lleve consigo es responsabilidad de este, a menos que el usuario adquiera una póliza que cubra aspectos tales como pérdida, sustracción, deterioro o daño de sus efectos personales. La empresa no asume ninguna responsabilidad frente a los retrasos en la entrega o llegada del equipaje en el destino o de regreso en Colombia a su ciudad origen, así como los gastos en los cuales los pasajeros deban incurrir por estos inconvenientes, deben ser manejados directamente con la aerolínea quien según las leyes existentes informaran los tramites a realizar y el tiempo tardado.Se le informa al cliente que en caso de cualquier inconveniente que se presente antes y durante la utilización de los servicios, preferiblemente debe tramitar la solución en el mismo momento y directamente con la aerolínea, hotel u operador con el que se presentó dicha situación para recibir una respuesta oportuna, de no recibir ayuda puede comunicarse inmediatamente con el asesor en cargado de su viaje en VIAJES VILLANUEVA, para que este proceda a buscar la solución de ser posible, ya que en muchos casos si se espera hasta el regreso, puede ser más complejo lograr una solución satisfactoria.Toda información adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas y cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud deben ser verificadas con el asesor de viajes, o la página Web de los proveedores.La información referente a los cruceros, será la establecida por la naviera elegida la cual aparece en su página Web, el cliente debe consultar en la página de la naviera dicha información. Para garantizar las reservas de cruceros y evitar inconvenientes en el momento de embarque, las navieras exigen con la reserva presentar la firma de las políticas de cancelación y penalidades, copia del pasaporte, el cual debe estar legible, donde ellos puedan apreciar claramente los datos biográficos. (VIAJESVILLANUEVA no se hace responsable de los inconvenientes ocasionados a causa de que los pasajeros no aporten esta información oportunamente).Se deja constancia durante la asesoría sobre la información brindada al cliente, sobre las distintas categorías de los servicios ofrecidos y que se han hecho conocer las características de forma tal que el adquirente del plan escogió el que se adecua a sus necesidades y posibilidades.En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, la agencia advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes. Así mismo y con el fin de dar cumplimiento a la Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009 y según el Artículo 1 de la Ley 1336 del 21 de julio de 2009, VIAJES VILLANUEVA. Adoptó un modelo de Código de Conducta, con el fin de prevenir e impedir la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística.Se le informa al cliente, que es su responsabilidad revisar detalladamente los documentos entregados para el uso de los servicios, después de entregados los servicios si dentro de las 4 horas siguientes no hay ninguna reclamación u observación, sobre datos errados daremos por sentado que los servicios están correctos, por lo que cualquier reclamación pasado dicho plazo no tendrá vigencia en el tema de costos.VIAJES VILLANUEVA con RNT 5333 le da cumplimiento a la norma NTS TS003 y está comprometido con la sostenibilidad turística, es por ello que invitamos a nuestros clientes, pasajeros y terceros a visitar nuestra página web: www.viajesvillanueva.com/clausulas , para que revise las recomendaciones allí publicadas y sean puestas en práctica en los destinos visitados.A través de la confirmación de servicios, subscripciones en la web y formatos definidos para la recolección de datos, el cliente autoriza de manera voluntaria, previa, explícita, informada e inequívoca, a VIAJES VILLANUEVA para tratar sus datos personales de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales y para los fines relacionados con su objeto social y en especial para fines legales, contractuales y comerciales descritos en la política de tratamiento de datos personales, la cual esta publicada en el portal WEB e indica el proceso a seguir para: solicitar prueba de la autorización otorgada, a ser informado sobre el uso dado a los mismos, a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales en cualquier momento y presentar quejas, mediante comunicación dirigida a nuestra oficina principal ubicada en la Calle 33 B No.81 17 teléfono: 322 14 25 Medellín - Antioquia o al correo electrónico: mercadeo@viajesvillanueva.com. En todo caso la Agencia podrá disponer de otros medios para garantizar el ejercicio de sus derechos.
Accede a nuestros términos y condiciones a través del siguiente link:
En VIAJESVILLANUEVA S.A.S ofrecemos productos y servicios de excelente calidad, que nos permita la satisfacción de nuestros clientes, además estamos comprometidos con la sostenibilidad turística, la seguridad y salud de nuestros colaboradores y el cumplimiento de los requisitos legales. Para lo cual proporcionamos los recursos físicos, humanos y financieros necesarios para la ejecución y seguimiento de las actividades, que a su vez nos permita obtener los resultados en rentabilidad esperados.Para cumplir los anteriores propósitos nos comprometemos a:- Ofrecer productos y servicios de alta calidad- Buscar la satisfacción de los clientes- Desarrollar las competencias del personal mediante programa de capacitación y entrenamiento permanente. - Cumplir las normas legales vigentes que regulan nuestra actividad- Orientar el esfuerzo para lograr niveles de rentabilidad esperados- Disminuir en lo posible los consumos de agua, energía y papel en la ejecución de nuestras actividades.- Difundir la importancia de la conservación y aprovechamiento de manera adecuada de la riqueza natural y cultural con la que se cuenta en nuestro país y los destinos visitados por los clientes. - Proteger y resaltar los valores de los atractivos naturales de nuestro país y de los destinos visitados por los clientes- Divulgar los conceptos de sostenibilidad y compromiso de la empresa en relación a este tema a los clientes, proveedores, colaboradores y comunidad- Prevenir la explotación, violencia y comercialización sexual de menores de edad- Prevenir los accidentes de trabajo y las enfermedades laborales.JHON ALEJANDRO VALENCIAREPRESENTANTE LEGAL
Información correspondiente a sus derechos y aplicabilidadRETRACTO: Ley 1480 de 2011 Artículo 47 (Superintendencia de Industria y Comercio):Esta ley aplica para paquetes turísticos, porciones terrestres, tarjetas de asistencia y cualquier otro servicio prestado por la agencia de viajes sin excepción.En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (05) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato; en contratos de prestación de servicios se exceptúan aquellos cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.Ejercido el retracto, el proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno, esta devolución no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.AEROCIVIL RAC 3 Numeral 3.10.1.8.2.: Este Reglamento aplica puntualmente para la prestación del servicio de transporte aéreo.En los contratos para la prestación del servicio de transporte aéreo de pasajeros que se realice através de métodos no tradicionales o a distancia a que se refiere el Decreto 1499 de 2014, se entenderá pactado el derecho de retracto en favor del adquirente del tiquete de la siguiente manera:a) Podrá ser ejercido a travésde cualquier canal de atención del vendedor, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas corrientes siguientes a la operación de compra.b) Sólo cuando sea ejercido con una anterioridad igual o mayor a ocho (08) días calendario entre el momento de su ejercicio oportuno y la fecha prevista para el inicio del vuelo para operaciones nacionales, para internacionales el término será igual o mayor a quince (15) días calendario.c) Cuando el tiquete se haya adquirido a través de los métodos no tradicionales o a distancia la aerolínea o el agente de viajes que vendió el tiquete deberá reembolsar el dinero al pasajero en un plazo máximo detreinta (30) días calendario a partir de la comunicación del retracto. Si el pasajero ejerce el derecho de retracto ante la agencia de viajes que realizó la venta como intermediario, esta reembolsará el dinero una vez la aerolínea ponga a su disposición el monto correspondiente sin perjuicio del plazo de treinta (30) días descrito anteriormente.La retención que se hace al pasajero se efectuará a favor del transportador, el valor retenido no podrá ser superior al diez por ciento (10%) del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa.DESISTIMIENTO: Numeral 3.10.1.8.1.: Aplica para la prestación del servicio de transporte aéreo, independientemente si es una venta presencial o a distancia.El pasajero podrá desistir del viaje antes de su iniciación dando aviso al transportador o a la agencia de viajes con al menos 24 horas de antelación a la realización del vuelo.En estos casos el transportador o Agencia de Viajes, de acuerdo con las condiciones de la tarifa podrá retener el porcentaje pactado el cual no podrá superar el 10% del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. La retención que se hace al pasajero se efectuará a favor del transportador.Lo dispuesto en el presente numeral no aplicará cuando se trate de tarifas promocionales, salvo que sea ofrecido por el transportador, en cuyo evento se aplicará de conformidad con las condiciones ofrecidas.La Aerolínea o Agencia de Viajes que haya efectuado la venta del tiquete, dará orden a la entidad financiera de la devolución correspondiente en un término no mayor a 5 días hábiles siguientes a la solicitud del pasajero.La Aerolínea o Agencia de Viajes deberá reembolsar el dinero al pasajero en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la comunicación del desistimiento.Si el pasajero desiste del viaje dando aviso al agente de viajes que realizó la venta del tiquete como intermediario, este procederá al reembolso del dinero al pasajero una vez la aerolínea ponga a su disposición el monto correspondiente sin perjuicio del plazo de treinta (30) días descrito anteriormente.REVERSIÓN DE PAGOS – decreto 587 de 2016: Aplica a toda la venta de productos a través de mecanismo de comercio electrónico.Esta normatividad entra en vigencia a partir del 11 de octubre de 2016, aplica cuando se adquieran bienes o servicios a través de mecanismos de comercio electrónico (internet, PSE, CallCenter o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual), y se haya usado para el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago y se presente alguna de las siguientes causales:a) Cuando el consumidor sea objeto de fraude.b) Cuando sea una operación no solicitada.c) Cuando el producto no sea recibido.d) Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o atribuidas en la información que se suministre sobre él.e) Cuando el producto se encuentre defectuoso.Para que se realice la reversión el consumidor debe presentar la queja ante el proveedor en los 5 días hábiles siguientes a que tuvo noticia de la causal alegada. Debe indicar que el bien estará a su disposición para recogerlo. En ese mismo plazo de 5 días hábiles debe notificarlo al emisor del instrumento de pago, enviando constancia de que se interpuso la queja ante el proveedor. La reversión se hará efectiva en un término de 15 días hábiles.TRAMITEPara realizar cualquiera de los tramites aquí relacionados: retracto, desistimiento, reversión de pago, comuníquese con la agencia para orientarlo sobre el proceso a seguir ENLACESPara mayor información, nos permitimos adjuntar las siguientes normativas:
